들어가면서 5

프롤로그 | 리더가 된다는 불안을 떨치는 법 8

1. 리더 마인드를 연마하라

1. 전체의 성공을 추구하는 리더 마인드 경영자 이나모리 가즈오의 탄생 24

2. 경영이념은 리더십의 원점이다 존슨앤드존슨의 ‘우리의 신조’ 33

3. 사명감을 가지라 한신대지진과 어느 소방서장의 결단 40

4. 비전과 목표를 명시하라 후지쯔의 예언 44

5. 실패 없는 성공은 없다 구조조정 안을 철회한 2대 사장 49

6. 긍정의 힘을 붙잡으라 ‘아직도 이렇게 많이 남아 있다’는 생각 54

7. 리더로 사는 기쁨 리더가 되는 보람 61

2. PDCA 능력을 배우라

1. 성공의 법칙은 PDCA 사이클이다 리더에게 요구되는 능력은 근간 66

2. PDCA는 전체 이익을 증대시킨다 선구자 프레더릭 테일러 이야기 70

3. PDCA 사이클을 빨리 회전시키라 문제해결과 표준화를 철저히 한다 74

4. PDCA 사이클 유지 비결 마쓰시타 고노스케의 ‘음미’, 혼다의 ‘반성’ 80

3. 리더십 발휘를 위한 13단계

1. 현황을 파악한다 택배시장의 수요량 조사 89

2. 목표를 설정하고 사람들과 공유한다 야마토 운수 TF팀 발족 92

3. 팀원의 목표와 역할을 명확히 한다 생각의 차이가 서비스의 차이를 만든다 96

4. 계획을 수립한다 연계 가맹점, 배송센터, 현장 직원의 정비 98

5. 권한을 이양한다 업무 권한의 범위와 정도를 결정하는 법 102

6. 교육을 통해 자기계발을 한다 ‘택배상품화계획’에 의한 실무교육 105

7. 팀원들이 실행할 수 있도록 한다 서비스가 우선 이익은 나중 108

8. 진척상황을 파악한다 입소문으로 퍼지는 택배의 편리함 111

9. 성공과 실패를 나누어 파악한다 육하원칙으로 문제 원인을 규명하라 113

10. 실패 원인을 분석하고 대책을 세워 실행한다 익일배송을 위한 배송일시 지정 115

11. 성공 요인을 분석하고 표준화하여 실행한다 마쓰시타 전기와의 계약 파기 117

12. 성과를 파악하고 평가한다 경쟁사를 넘어서기 위한 ‘3개년 계획’ 120

13. 성공의 느낌을 공유한다 일하는 보람을 느끼게 하는 고객의 칭찬 124

4. 사람의 마음을 움직이라

1. 위기의식을 공유하라 ‘기업의 DNA’가 돌파구를 만든다 128

2. 일깨우라 조직을 집결시킨 점장의 이야기 136

3. 전달 방법을 연구하라 전달 체감에 대처하는 두 가지 마음가짐 142

4. 경청하라 상대의 마음을 사로잡는 8가지 포인트 146

5. 칭찬하라 상대를 움직이는 8가지 포인트 150

6. 질책하라 상대를 진심으로 반성하게 하는 8가지 포인트 157

7. 감사의 말을 전하라 생산성?수익성 1위 공장의 비밀 164

8. 사과하라 솔직히 사과하고 실적을 향상시킨 영업소장 169

9. 업무의 의의를 이해시키라 불과 30분 안에 팀원의 신뢰를 얻은 리더 176

5. 부하를 성공한 사람으로 만들라

1. 예의를 가르치라 국민 배우의 격려와 악수 182

2. 속도를 가르치라 복사 한 건에 4시간이 걸린 이유 188

3. 정확한 프레젠테이션 방법을 가르치라 보고·연락·상담의 기본 절차 191

4. 개선점을 제안하게 하라 ‘연간 제안 4만 건, 실행 80퍼센트’ 196

5. 모범을 보이라 ‘PDCA 방법론’과‘다른 사람과의 협업 방법’ 201

6. 철저히 가르치라 어려운 것이 있으면 언제든지 가져오라는 자세 204

7. 생각하게 하라 팀원의 아이디어를 유도하는 코칭법 209

8. 실행시키라 업무를 위임시켜 스스로 깨닫게 하는 교육 215

9. 지도할 시간을 만들라 역으로 불러낸 마쓰시타 고노스케 223

10. 선배를 적극 활용하라 지원을 받기 위한 통과의례 227

11. 최선을 다하도록 가르치라 실의를 극복하는 근본정신 232

6. 상사를 보좌하라

1. 상사를 움직이라 획기적인 신제품을 만들어낸 부사장의 끈기 236

2. 상사의 바람을 감지하라 감독이 바라는 선수상을 생각한 포수 244

3‘. 가치 있는 반항’을 실행하라 3M의 ‘15퍼센트 규칙’ 248

4. 대리인 역할을 수행하라 철강왕 카네기의 월권행위 252

5. 솔직히 진언하라 혼다를 설득한 구메 다다시 257

6. 상사를 활용하라 출장 가는 임원을 도와 신뢰를 얻은 영업소장 264

7. 팔로워십을 발휘하는 법 일을 잘 못하는 사람을 분석하라! 268

7. 난관을 돌파하는 5가지 방법

1. 지원하라 혼다 기술연구소와 에어백 개발 272

2. 연구하라 벼랑 끝의 아사히 맥주, 기사회생하다 281

3. 도전하라 아문센이 남극을 정복할 수 있었던 비결 296

4. 지혜를 다하라 절체절명의 혼다를 구한 후지사와 타케오의 지혜 305

5. 개혁을 단행하라 ‘국철분할 민영화’ 분투사 316

에필로그 330